Condições Gerais
Nosso sucesso é a sua satisfação! Caso você não tenha ficado satisfeito com a sua compra, basta seguir os procedimentos de nossa Política de Troca e Devolução que foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor.
Fique atento
Para evitar qualquer problema com sua compra, fique atento:
· Com a descrição do produto que você quer comprar;
· Com a voltagem do produto (verifique se corresponde a região que você vai utilizá-lo);
· Com a cor do produto e acessórios (alguns produtos possuem cores diferenciadas e a foto no site é meramente ilustrativa ou com algum acessório que não acompanha o produto).
· Com as dimensões do produto.
· Para os casos de defeito técnico do produto consulte sempre os fabricantes.
· Toda ocorrência deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento dentro do prazo estabelecido por categoria.
Troca (Satisfação 100% Garantida)
Caso você queira trocar um produto adquirido na Formosa Presentes entre em contato e siga as instruções relacionadas a baixo:
· Entre em contato com nosso no prazo estabelecido por categoria.
· A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvidos. Caso haja qualquer divergência, como ausência de avaria(s), produto não estar em desacordo com o pedido, ausência da embalagem original ou danificada, indícios de mau uso ou ausência de manual e ou acessórios, a Formosa Presentes fica impossibilitado de fazer a troca.
· Devolva o produto portando Nota Fiscal, e descreva o motivo da troca constando número do pedido. A ausência da Nota Fiscal impedirá a troca da compra.
· O Formosa Presentes tem um prazo de 30 (trinta) dias corridos para resolver a ocorrência, após este prazo você pode optar por: Troca do produto por um similar ou abatimento proporcional do valor pago na compra de outro produto de nossa loja; restituição do valor pago, conforme estabelecido na restituição da política de devolução.
Produto Avariado
Caso você detecte a avaria após o recebimento entre em contato com no prazo de 48 (quarenta e oito) horas, salvo pet shop ver em prazo para troca, após o recebimento.
· Atenção: Se na hora da entrega você detectar que o produto ou a embalagem esta(ao) avariado(s) ou a fita de segurança esta violada, recuse a entrega imediatamente e entre em contato.
· A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Caso haja qualquer divergência, como ausência de avaria(s), ausência da embalagem original, indícios de mau uso ou ausência de manual e ou acessórios, a Formosa Presentes fica impossibilitado de fazer a troca.
· Devolva o produto portando Nota Fiscal, e descreva o motivo da devolução constando número do pedido. A ausência da Nota Fiscal impedirá a troca da compra.
· Após estas confirmações o seu produto avariado será substituído por outro similar em perfeitas condições conforme descrito na Nota Fiscal em até um prazo de 30 (trinta) dias corridos a contar da data de recebimento do seu produto em nossa Central.
Produto com defeito técnico ou de fabricação
Caso o produto adquirido apresente defeito técnico ou de fabricação, para agilizar o seu atendimento entre em contato com a Central de Atendimento do Fabricante ou com a sua rede de Assistência Técnica Autorizada.
Você encontra os contatos dos Fabricantes ou da Rede de Assistências Técnicas no manual do produto ou no campo ajuda Fabricantes e Assistências Técnicas.
Produto em desacordo com o pedido
Caso o produto recebido não seja o produto que você adquiriu entre em contato em até 48 (quarenta e oito) horas, salvo pet shop ver em prazo para troca.
· Se na hora da entrega você detectar que o produto recebido não é o produto que você adquiriu, recuse a entrega imediatamente.
· Caso você detecte a divergência após o recebimento entre em contato com em até 48 (quarenta e oito) horas, salvo pet shop ver em prazo para troca, após o recebimento.
· A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvidos. Caso haja qualquer divergência, como avaria(s), produto não estar em desacordo com o pedido, ausência da embalagem original ou danificada, indícios de mau uso ou ausência de manual e ou acessórios, a Formosa Presentes fica impossibilitado de fazer a troca.
· Devolva o produto portando Nota Fiscal, e descreva o motivo da troca constando número do pedido. A ausência da Nota Fiscal impedirá a troca da compra.
· A Formosa Presentes tem um prazo de 30 (trinta) dias corridos para resolver a ocorrência, após este prazo você pode optar por: Troca do produto por um similar ou abatimento proporcional do valor pago na compra de outro produto de nossa loja; restituição do valor pago, conforme estabelecido na restituição da política de devolução.
|
